1. Wie verwerkt uw gegevens?
Zacks Tech, handelend onder de naam GoWifi, Jacobastraat 31, 2512 HZ Den Haag (postadres), KvK 96293373, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens. U bereikt ons via info@gowifi.nl of 070 225 00 96.
2. Welke gegevens gebruiken wij?
Bij contact en aanvragen kunnen wij uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, woonplaats, werk- en factuuradres, omschrijving van de klus en meegestuurde foto’s verwerken. In het klantdossier leggen we aanvragen, offertevarianten, akkoord of afwijzing, inspectieafspraken en -resultaten, planning, werkzaamheden, facturen, betaalstatus en communicatie vast.
Bij beveiligde klantlinks verwerken we de opgegeven adresgegevens, uw keuze en het tijdstip van bevestiging. Bij een online herroeping verwerken we uw naam, e-mailadres, een eventueel offerte- of projectnummer, het ontvangsttijdstip en een afgeschermde technische aanduiding om misbruik te beperken. U ontvangt een bevestiging per e-mail. Bij toegang tot de website en portal kunnen technische gegevens, zoals IP-adres en serverlogs, worden verwerkt voor werking en beveiliging. Medewerkers of toegewezen monteurs krijgen alleen gegevens die zij voor hun taak nodig hebben.
Bij contact via WhatsApp verwerken wij uw telefoonnummer, profielnaam, berichten en meegestuurde bestanden. Op WhatsApp is ook het privacybeleid van WhatsApp van toepassing. Stuur geen gegevens die voor uw vraag niet nodig zijn.
3. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?
We beantwoorden vragen, beoordelen de situatie, maken en versturen offertes, plannen en voeren inspecties of klussen uit en onderhouden contact over uw afspraak. We verwerken online herroepingen om de verklaring te registreren, een ontvangstbevestiging te versturen en de overeenkomst en eventuele terugbetaling af te handelen. We sturen serviceberichten zoals offerte-, betaal- en afspraakherinneringen, facturen en betaalinstructies. Na een afgeronde klus kunnen we u eenmalig vragen om een beoordeling; u bent niet verplicht die te plaatsen.
Werkfoto’s gebruiken we om een opdracht te beoordelen of de uitvoering te documenteren. We plaatsen herkenbare foto’s van een woning of klant niet als portfolio of reclame zonder afzonderlijke toestemming. Verder gebruiken we gegevens om onze administratie te voeren, betalingen te verwerken, vragen over garantie af te handelen en de portal te beveiligen.
Wij nemen geen besluiten over klanten uitsluitend op basis van geautomatiseerde profilering.
4. Op welke grondslag?
Voor aanvragen en uitvoering gebruiken we de grondslag van stappen voorafgaand aan of uitvoering van een overeenkomst. Voor facturen en de boekhouding geldt een wettelijke verplichting. Voor beveiliging, beperkte serviceberichten en het éénmalige reviewverzoek kan ons gerechtvaardigd belang gelden; u kunt bezwaar maken tegen een reviewverzoek. Voor publicatie van herkenbare klantfoto’s vragen we afzonderlijk toestemming.
5. Hoe lang bewaren wij gegevens?
We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Contactaanvragen en offertes zonder opdracht beoordelen we periodiek. Ons uitgangspunt is verwijdering uiterlijk 24 maanden na het laatste contact, tenzij een geschil of een andere gerechtvaardigde reden een langere termijn vereist. Foto’s die niet langer nodig zijn voor een aanvraag verwijderen we bij die beoordeling.
Projectgegevens bewaren we zolang dat nodig is voor de uitvoering, eventuele vragen en geschillen. Facturen en gegevens die tot de fiscale basisadministratie behoren bewaren we volgens de wettelijke bewaarplicht, in het algemeen 7 jaar. Technische beveiligings- en serverlogs bewaren we niet langer dan nodig voor beveiliging en beheer. Een verzoek om verwijdering beoordelen we met inachtneming van wettelijke bewaarplichten.
6. Met wie delen wij gegevens?
We delen persoonsgegevens alleen waar dit nodig is voor de dienst of op grond van een wettelijke verplichting: met onze hosting- en e-mailleveranciers, een betrokken monteur, Mollie voor online betalingen en eventueel een boekhouder of boekhoudprogramma. Een leverancier kan gegevens ontvangen als dit nodig is voor garantie of service. We maken met verwerkers waar nodig afspraken over gegevensbescherming.
Kiest u zelf voor een Google- of Werkspot-review, dan gelden de privacyregels van dat platform. Wij verkopen uw gegevens niet. Vraag ons gerust welke partijen bij uw opdracht betrokken zijn.
7. Beveiliging en klantlinks
We gebruiken passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder beveiligde verbindingen en toegangsbeperking voor de portal. Offerte- en inspectielinks zijn persoonlijk en geven toegang tot gegevens over uw aanvraag. Deel deze links niet met anderen en meld het ons als u vermoedt dat iemand anders toegang heeft gekregen.
8. Cookies en websitegebruik
De website en klantomgeving gebruiken waar nodig functionele cookies of sessietechnieken voor werking en beveiliging. Het online herroepingsformulier gebruikt tijdelijk een functionele sessiecookie om uw gegevens tussen de invoer- en bevestigingsstap te bewaren. Voor eventuele analytische of andere niet-noodzakelijke cookies geven we vooraf uitleg en vragen we toestemming wanneer dit wettelijk vereist is. De concrete inrichting van de website bepaalt welke cookies daadwerkelijk worden geplaatst.
9. Uw rechten
U kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van gegevens. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en een gegeven toestemming intrekken. Stuur uw verzoek naar info@gowifi.nl. We kunnen vragen uw identiteit te bevestigen en reageren in beginsel binnen één maand.
10. Klachten
Neem bij een vraag of klacht over uw gegevens contact met ons op via info@gowifi.nl. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
11. Wijzigingen
Als onze dienstverlening of gegevensverwerking verandert, passen we deze verklaring aan en plaatsen we de actuele versie op deze pagina. De datum bovenaan laat zien wanneer deze versie is bijgewerkt.